Política de frete

A La Ganexa trabalha com a seguinte forma de envio:

1.1. Política de compra

Todos os produtos disponíveis na La Ganexa são enviados diretamente da nossa fábrica para o endereço informado no momento da compra e a entrega leva na média de 2 a 5 dias úteis (contados após a postagem) a depender da localidade. O envio é feito dentro de 24h em dias úteis por transportadoras parceiras após a confirmação do pagamento em nosso sistema e o prazo só começara a contar após esse período. Garantimos um código de rastreio para o cliente que é enviado diretamente no e-mail cadastrado pelo cliente.

Em determinados casos esse prazo de entrega pode se estender por mais alguns dias, devido a atrasos, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios, e situações que fogem ao nosso controle.

A loja garante a entrega do pedido e se responsabiliza a restituir o valor integral pago pelos produtos que forem extraviados ou se perderem durante o processo de entrega. A entrega de seu produto é 100% garantida.

1.2. Rastreamento do Pedido

Os produtos serão enviados pela transportadora, sempre haverá um Código de Rastreio que possibilitará ao cliente acompanhar o progresso da entrega. O código para acesso ao rastreamento será enviado para o seu e-mail assim que estiver disponível para a La Ganexa.

2. Condições Gerais Atenção 

2.1. Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos

A La Ganexa providenciará o envio dos produtos para o endereço que o cliente cadastrar. Portanto, para que não haja empecilhos para a entrega da sua encomenda, e que não seja cobrado novo valor de frete, é de extrema importância que seja preenchido o endereço correto no cadastro.

2.2. Destinatário Ausente

Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos. As transportadoras realizam três tentativas de entrega dos produtos, caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma das tentativas, o pacote será devolvido para a fábrica e será cobrado novo frete para envio ou estorno do valor dos produtos (com desconto do valor do frete). 

IMPORTANTE:

Ao efetuar uma compra, o cliente estará de acordo com as condições e normas determinadas pela La Ganexa.

O cálculo do frete é feito pelo sistema da transportadora e é baseado no peso e dimensões do pedido, podendo haver variações de valores por conta disso.

Regras das Promoções

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⚠️ Regras da Promoção:

• Válido apenas para regiões Sul e Sudeste

• Limitado a 1 unidade por CPF

• Produto promocional → não realizamos trocas ou devoluções

• Disponível enquanto durarem os estoques

•❌ Não se aplica a outras promoções ou regras de frete grátis

• Promoção válida até quarta-feira (27/08) ou enquanto tiver estoque 📆

• Caso sejam adicionados outros produtos ao carrinho, o valor do frete permanece fixo em R$19,99

⚠️❌ ATENCÃO: PROMOCÃO VÁLIDA APENAS PARA CLIENTES NOVOS. Compra fora destas condições serão automaticamente canceladas. 

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Termos de serviço

Termos e Condições de Compra e Venda da Laganexa Produtos Naturais, com sede na Rua João de O. da Silva, 52, doravante denominada simplesmente “La Ganexa”, e, de outro lado, o Cliente, qualificado no momento da compra em nossos canais oficiais, doravante denominado simplesmente “Cliente”.

Ao realizar uma compra em nosso site lojalaganexa.com.br, o Cliente declara estar ciente e de acordo com os termos abaixo.

I. Confidencialidade e Proteção de Dados

A La Ganexa se compromete a garantir a confidencialidade e a segurança dos dados fornecidos pelo Cliente durante todo o processo de compra.
Utilizamos padrões rigorosos de proteção de dados, com sistemas auditados regularmente para impedir acessos indevidos ou ataques externos.

Nenhuma informação pessoal é compartilhada com terceiros, exceto quando necessário para processamento de pagamento, entrega ou exigência legal.

II. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)

O Cliente poderá entrar em contato com o SAC para tirar dúvidas, registrar solicitações ou apresentar reclamações relacionadas a produtos, pedidos, pagamentos ou conteúdos do site.

O atendimento pode ser realizado pelos seguintes canais:

• E-mail: suporte@laganexa.com.br
• Telefone/WhatsApp: (Igor confirma o numero)

O horário de atendimento será informado na página de contato do site.

III. Política de Entrega

O prazo estimado de entrega é informado durante o processo de compra, calculado em dias úteis.
As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h, podendo ocorrer excepcionalmente aos sábados, domingos ou feriados.

III.I – Tentativas de entrega

Serão realizadas até três tentativas de entrega no endereço informado pelo Cliente, com intervalos de até 48 horas entre elas.

É necessário que haja no local uma pessoa maior de 18 anos, com documento de identificação, para receber a encomenda.

Após três tentativas sem sucesso, o pedido retornará ao Centro de Distribuição da La Ganexa.

III.II – Alterações após finalização do pedido

Após a finalização do pedido, não será possível:

• alterar a forma de pagamento;
• alterar o endereço de entrega;
• solicitar antecipação;
• solicitar prioridade no transporte.

III.III – Cálculo do prazo

O prazo informado considera:

• disponibilidade em estoque;
• região de entrega;
• emissão da nota fiscal;
• tempo de preparo do pedido.

O Cliente receberá atualizações automáticas por e-mail a cada mudança de status.

III.IV – Cálculo do frete

O valor do frete é calculado com base em:

• CEP de destino;
• peso;
• dimensões;
• modalidade de envio escolhida.

III.V – Limitações do serviço de entrega

A La Ganexa não autoriza a transportadora a:

• entrar no domicílio do Cliente;
• abrir embalagens;
• realizar instalações;
• içar produtos por janelas ou outras vias alternativas;
• entregar em endereço diferente do informado;
• entregar a menores de idade ou pessoas sem documento.

III.VI – Retenção na SEFAZ

A La Ganexa não se responsabiliza por retenções de mercadorias na SEFAZ quando motivadas por pendências do Cliente.

Nesses casos, poderá ser necessário que o Cliente compareça ao posto fiscal para regularização.

Termos e condições

Considerando que a La Ganexa realiza venda de produtos pela internet; considerando o interesse do Cliente na compra dos produtos oferecidos pela La Ganexa em seus canais de venda; o presente contrato tem por finalidade estabelecer as condições gerais de uso e compra de produtos e serviços do cliente no site lojalaganexa.com.br.

I. Confidencialidade

É de responsabilidade da lojalaganexa.com.br a preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente no processo de compra.
A segurança do site é auditada diariamente e garantida contra ação de hackers, por meio do selo “Site Blindado”.

II. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)

O Cliente dispõe deste serviço para sanar dúvidas, solucionar solicitações ou registrar reclamações relacionadas ao pedido ou a qualquer conteúdo disponibilizado no site.
O SAC pode ser acionado por telefone, WhatsApp ou e-mail disponível nos canais oficiais de contato.

III. Política de Entrega

O prazo para entrega dos produtos é informado durante o processo de compra, contabilizado em dias úteis.
As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h.
Excepcionalmente, algumas entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.

III.I – Tentativas de entrega

Serão realizadas até três tentativas de entrega no endereço informado, em dias alternados e com intervalo de até 48 horas entre uma tentativa e outra.

É indispensável que haja no local uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos e portando documento de identificação, para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega.

Caso as três tentativas sejam frustradas, o pedido retornará ao Centro de Distribuição da La Ganexa.

III.II – Alteração do pedido

Após a finalização do pedido, não é possível:

• alterar a forma de pagamento;
• alterar o endereço de entrega;
• solicitar adiantamento;
• solicitar prioridade na entrega.

III.III – Cálculo do prazo

O prazo informado considera:

• estoque disponível;
• região de entrega;
• emissão da nota fiscal;
• tempo de preparo do produto.

A cada atualização do status do pedido, o sistema da lojalaganexa.com.br envia automaticamente e-mails de alerta ao Cliente.

III.IV – Cálculo do frete

O valor do frete é calculado com base em:

• local de entrega (CEP);
• peso total do pedido;
• dimensões dos produtos.

III.V – Limitações ao serviço de entrega

A La Ganexa não autoriza a transportadora a:

• entrar no domicílio do cliente;
• entregar por meios alternativos (ex.: içar o produto por janela);
• realizar instalação ou manutenção;
• abrir embalagens;
• entregar em endereço diferente do informado no DANFE;
• entregar a menor de idade ou pessoa sem documento.

III.VI – Retenção na SEFAZ

A La Ganexa não se responsabiliza pela retenção de mercadorias na SEFAZ quando esta ocorrer exclusivamente devido a pendências do Cliente.

Nesses casos, é necessário que o Cliente compareça ao posto fiscal para liberação da mercadoria, visto que as informações de pagamento e regularização são fornecidas apenas aos interessados.

Política de Devolução e Reembolso

A La Ganexa segue as normas do Código de Defesa do Consumidor e garante ao cliente o direito de arrependimento, devolução, troca e reembolso dentro dos prazos e condições descritos abaixo.

1. COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO

O cliente pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para isso, é importante seguir as regras abaixo:

Regras para devolução

• O cliente deve enviar todos os itens da solicitação de devolução.
• O produto deve estar em sua embalagem original, em perfeito estado.
  • Não serão aceitas embalagens rasgadas ou danificadas.
• O produto não pode conter indícios de uso.
• Deve acompanhar nota fiscal, etiquetas, tags e todos os acessórios enviados.
• O produto deve ser devolvido preferencialmente na embalagem original.

Caso qualquer regra seja descumprida, a devolução será negada, e os custos de reenvio serão responsabilidade do cliente.

Passo a passo para solicitar a devolução

1. Envie um e-mail para o suporte informando:
   1. número do pedido;
   1. motivo da devolução;
   1. fotos do produto, quando solicitado.
2. Aguarde as instruções de postagem.
3. Poste o produto na agência indicada (Correios ou Jadlog).
   1. Envie o comprovante de postagem e o código de rastreio.
4. A La Ganexa se responsabiliza apenas pelas postagens dentro das dimensões informadas.
   1. Se o cliente usar uma embalagem maior do que a permitida, a diferença será descontada do reembolso.
5. Onde não houver logística reversa, o cliente poderá enviar a postagem por conta própria; nesse caso, o valor será reembolsado posteriormente.

Análise do produto

Após o produto chegar ao nosso Centro de Distribuição, será feita uma análise de qualidade, que pode levar até 15 dias úteis.

A devolução só será aprovada se todas as regras forem cumpridas.

IMPORTANTE

• Não aceitamos devoluções de produtos com sinais de mau uso.
• Produtos entregues com embalagem avariada ou danificados devem ser comunicados em até 48 horas após o recebimento, com fotos.

2. COMO SOLICITAR UMA TROCA

O prazo para solicitar troca é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Regras para troca

• Enviar todos os itens do pedido.
• Produto sem indícios de uso.
• Embalagem original em bom estado.
• Todas as etiquetas intactas.
• Enviar manuais e acessórios recebidos.

Se as condições não forem atendidas, a troca será negada e os custos de reenvio ficam por conta do cliente.

Passo a passo para troca

1. Envie um e-mail com o título “Solicitação de Troca”, incluindo:
   1. número do pedido,
   1. motivo da troca,
   1. fotos do produto.
2. Você receberá por e-mail todas as orientações e o guia de postagem.
3. Realize a postagem na agência indicada (Correios ou Jadlog).
4. Onde não houver logística reversa, o cliente poderá postar por conta própria, e o valor será reembolsado.

Análise e envio do novo produto

Após o produto retornar ao Centro de Distribuição:

• Realizamos uma análise de qualidade em até 15 dias úteis.
• Após aprovação, enviamos o novo item para o mesmo endereço do pedido original, com novo prazo de entrega.

IMPORTANTE

• Troca de produto com defeito só será aceita se solicitada em até 7 dias corridos.
• Produto recebido com embalagem ou item danificado deve ser comunicado em até 48 horas, com fotos da embalagem e do produto.
• Nesse caso, não abra a embalagem.

3. OPÇÕES DE REEMBOLSO

Ao solicitar uma devolução, o cliente pode escolher entre:

✔ Reembolso do valor pago

ou

✔ Vale-troca para usar em toda a loja

O reembolso será realizado em até 15 dias úteis após a aprovação da análise do produto.

Regras importantes para reembolso

Se o produto for mais caro, o cliente poderá pagar a diferença normalmente no site.

Os dados bancários devem ser do titular da conta cadastrado no site.

Em conta conjunta, o titular informado deve ser o primeiro titular.

Se o cliente não possuir conta em seu nome, poderá receber via ordem de pagamento (Banco Itaú).

No caso de vale-troca:

• Se o produto escolhido for mais barato, a diferença só poderá ser reembolsada em caso de produto com defeito.

Política de privacidade

A Política de Privacidade da La Ganexa tem o objetivo de esclarecer como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais ao utilizar nosso site.

SEÇÃO 1 – INFORMAÇÕES QUE COLETAMOS E COMO UTILIZAMOS

Ao realizar uma compra em nossa loja, coletamos dados pessoais fornecidos por você, tais como:

• nome completo
• endereço
• e-mail
• telefone
• dados de pagamento (criptografados)

Essas informações são utilizadas exclusivamente para:

• processar seu pedido
• concluir pagamento
• emitir nota fiscal
• enviar produtos
• entrar em contato caso necessário

Ao navegar pelo site, coletamos automaticamente o IP (endereço de protocolo de internet), que nos ajuda a entender:

• o navegador utilizado
• o sistema operacional
• informações de segurança
• prevenção a fraudes

Marketing por e-mail

Com sua autorização, podemos enviar:

• novidades
• atualizações
• ofertas
• informações sobre produtos

Você pode cancelar o recebimento a qualquer momento.

SEÇÃO 2 – CONSENTIMENTO

Como obtemos seu consentimento?

Ao fornecer informações pessoais para concluir uma compra, validar seu cartão, criar cadastro, fazer pedido ou solicitar entrega, você concorda com o uso dos dados exclusivamente para essas finalidades.

Caso solicitemos dados por motivo secundário (ex.: marketing), pediremos seu consentimento de forma clara ou ofereceremos a opção de recusar.

Como retirar o consentimento?

Você pode revogar sua autorização a qualquer momento, bastando enviar um e-mail para nosso canal de atendimento solicitando a remoção ou atualização de dados.

SEÇÃO 3 – DIVULGAÇÃO DE INFORMAÇÕES

Podemos divulgar suas informações pessoais:

1. Se exigido por lei (como intimação judicial, ordem legal, investigação).
2. Se houver violação dos nossos Termos e Condições.
3. Em casos de prevenção a fraudes.

Nunca venderemos ou compartilharemos seus dados com terceiros para fins comerciais.

Links externos

Ao clicar em links externos presentes no site, você poderá ser redirecionado para outros domínios.
A La Ganexa não se responsabiliza pelas políticas de privacidade desses sites.

Recomendamos que você leia as diretrizes de privacidade de cada site visitado.

SEÇÃO 6 – SEGURANÇA DOS DADOS

A La Ganexa utiliza altos padrões de segurança para proteger seus dados pessoais.

• Informações de cartão de crédito são criptografadas via SSL.
• Os dados armazenados utilizam criptografia AES-256.
• Cumprimos os requisitos da PCI-DSS.
• Utilizamos servidores protegidos e monitorados.
• Nosso sistema é revisado periodicamente para evitar acessos indevidos.

Mesmo assim, nenhum método de transmissão via internet é 100% seguro. Trabalhamos continuamente para seguir as melhores práticas da indústria.

SEÇÃO 7 – IDADE DE CONSENTIMENTO

Ao utilizar o site, você declara ser maior de idade em seu estado ou país, ou que possui autorização para permitir o uso por dependentes menores.

SEÇÃO 8 – ALTERAÇÕES NA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

A La Ganexa pode alterar esta política a qualquer momento.
Alterações entram em vigor assim que publicadas no site.

Caso mudanças relevantes ocorram, notificaremos diretamente os usuários para que estejam cientes de:

• quais dados coletamos
• como utilizamos
• sob quais circunstâncias compartilhamos ou divulgamos

Transferência de informações

Caso a La Ganexa passe por fusão, aquisição ou mudança societária, seus dados poderão ser transferidos ao novo responsável, garantindo continuidade no atendimento e segurança da informação.